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Política de envío y devoluciones

#1 Sobre el envío de pedidos

La entrega de los pedidos tiene un plazo máximo estimado de 3 días laborables, por mensajería y en la dirección y titular facilitada en el proceso de compra. Ofrecemos gastos de envío gratis para compras superiores a 100€ (envío península) si el pedido no supera los 9kg y no el paquete no excede de 1m X 1m. Para el resto de pedidos: coste según peso y volumen en territorio nacional (Baleares y Canarias ). El retraso en la entrega por motivos ajenos a Gramovatio no supone anulación del pedido ni indemnización. Existe la opción de recogida en tienda sin coste adicional. En los pagos contra reembolso, la agencia de transporte aplica una tasa adicional de 3€ en concepto del servicio de cobro.

Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con el albarán de entrega.

#2 Políticas de devoluciones y anulaciones

Cumpliendo con la normativa vigente, usted tiene un plazo para la devolución de la mercancía de 14 días desde la fecha de recepción. La devolución deberá ser comunicada vía e-mail (devoluciones@gramovatio.com) a Gramovatio . La devolución debe hacerse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. En un plazo máximo de 7 días de la recepción de la devolución, Gramovatio se compromete al reembolso del producto (descontando gastos de envío derivados). Los pedidos marcados como recogida en tienda se acogen a la garantía de tienda una vez recogidos y aceptados como correctos.  En los pedidos contrareembolso no se devuelve el dinero, se ofrece un vale por el importe de la compra. En lanzamientos especiales, todas las ventas son finales (indicado en la ficha de producto).

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN:

Opción 1: Solicitar etiqueta de devolución.

Escribe a devoluciones@gramovatio.com indicando tu número de pedido y solicitando una etiqueta de devolución. La empresa de mensajería te enviará un e-mail con las instrucciones y puntos donde puedes entregar tu paquete. El coste de esta opción le marca la empresa de transporte, según tipo de paquete, que se descontarán al realizar el reembolso del importe. Esta opción no es válida para los pedido contra reembolso.

Opción 2: Enviar la devolución por cuenta propia usando los servicios de una mensajería.

Se puede realizar con cualquier mensajería que ofrezca servicios de entrega firmada y certificada en los horarios de recepción indicados. No podemos garantizar la recepción y devolución de los envíos postales no certificados.

Las devoluciones de pedidos online no pueden entregarse en mano en la tienda física.

Gramovatio se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el pedido. Si las causas son razones subjetivas del cliente, no le reembolsaremos los gastos de envío ni devolución.

Dirección para devoluciones:  Gramovatio  // Calle Mónaco, 27. (Európolis). 28232. Las Rozas, Madrid | Horario de recepción de devoluciones 11:30 – 14:00 de lúnes a sábado. No se recepcionan devoluciones fuera de este horario ni en otros puntos de recogida.

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